Reconhecimento nacional: Jockey Plaza Shopping é bicampeão em experiência do cliente
30/09/2025
(Foto: Reprodução) O Jockey Plaza Shopping foi novamente certificado como um dos shoppings brasileiros que entregam as melhores experiências aos seus clientes. Pelo segundo ano consecutivo, o empreendimento conquistou o Experience Awards Retail, premiação realizada pela SoluCX em parceria com a Gouvêa Experience, que reconhece empresas referência em experiência do cliente segundo a avaliação direta dos consumidores.
Jockey: O Head of Experience Awards at SoluCX, Alex Pereira, a gerente de marketing do Jockey Plaza Shopping, Michelle Cirqueira e a gerente de relacionamento do Jockey Plaza Shopping, Ana Flávia Ferreira.
Divulgação: SoluCX
Com apenas seis anos de atuação em Curitiba, o Jockey Plaza Shopping já se consolida como referência no mercado. Para o superintendente do empreendimento, Daniel Bueno, o reconhecimento confirma a consistência do trabalho da equipe.
“Conquistar pelo segundo ano consecutivo o Experience Awards Retail mostra que nossa dedicação em oferecer experiências completas tem sido percebida e valorizada pelo público. É motivo de orgulho pois dentre dezenas de shoppings do Paraná, apenas três qualificaram para avaliação de NPS e somente o Jockey recebeu a certificação por estar acima do índice médio, nesse seleto grupo nacional e em tão pouco tempo de história”, comemora.
A gerente de marketing do shopping, Michelle Cirqueira, reforça que a conquista tem ligação direta com o perfil inovador do empreendimento.“Nosso propósito sempre foi ir além da experiência de compra, falamos que aqui é onde nossos clientes ‘vivem coisas’. Nossas grandes áreas para eventos nos permitem trazer exposições inéditas, parques temáticos e grandes atrações para toda a família. Fazemos marketing voltado à experiências de lazer, entretenimento, gastronomia e interações sociais com mais peso que ações puramente comerciais. Estar entre as marcas mais lembradas do Brasil, por escolha espontânea dos clientes, comprova que já temos relevância nacional mesmo sendo uma marca jovem”, afirma.
Foram ouvidos mais de 1 milhão de brasileiros para a certificação das marcas em 21 categorias do varejo nacional. Em 2025, o Jockey Plaza é o único shopping do Paraná entre os 18 certificados em todo o país, destaque conquistado por apresentar um dos maiores índices de satisfação de clientes (NPS) do setor.
A gerente de relacionamento do Jockey Plaza Shopping, Ana Flávia Ferreira e a gerente de marketing do Jockey Plaza Shopping, Michelle Cirqueira.
Divulgação: SoluCX
Sobre a premiação
A metodologia do Experience Awards Retail é baseada no NPS (Net Promoter Score), métrica internacional de satisfação do cliente. Por meio de um painel com mais de 1 milhão de consumidores cadastrados, os clientes avaliam e compartilham suas percepções sobre cada marca, tornando a certificação 100% voz do consumidor.
Após a consolidação das opiniões, é calculada a média de NPS em cada segmento. As marcas que superam essa média recebem a Certificação Experience e o selo “O Cliente Recomenda”, que valida sua força de recomendação no mercado.
Divulgação: SoluCX
Na categoria Shoppings, o NPS médio foi de 75,0. O Jockey Plaza Shopping superou esse índice, ao lado de apenas outros 17 empreendimentos do país certificados acima da média. Esses empreendimentos representam apenas 3% dos shoppings brasileiros, o que reforça a relevância da conquista e consolida o Jockey Plaza entre os melhores do Brasil em experiência do cliente.
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